한민일보 서울포커스 곽동근 기자 | 구로구가 민원서비스 향상을 위한 ‘2023년 하반기 구민만족도 설문조사’를 10월 16일부터 31일까지 16일간 실시한다.
이번 조사는 민원실 이용 및 민원 처리에 대한 만족도를 조사하고 불편 사항 등의 의견을 수렴해 구민에게 더 나은 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
조사 대상은 구청 제1민원실을 방문해 민원을 접수․처리한 민원인 400여 명이며, 자체 제작한 설문지로 현장 및 인터넷을 통해 설문을 실시한다.
설문 문항은 민원실 접근용이성, 시설 이용 편리성, 환경 쾌적성, 직원 대응성, 직원 전문성 등 서비스 품질과 전반적인 체감 만족도 측정을 위한 12개 문항으로 구성됐다.
구는 조사 결과를 토대로 미흡한 부분에 대한 구체적인 개선 방안을 마련해 민원서비스의 질을 높이는 한편, 구정 신뢰도 제고에도 기여한다는 방침이다.
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