한민일보 서울포커스 유창렬 기자 | 인천동부교육지원청은 29일 1층 민원실에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등 비상 상황 대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 제증명을 발급받으러 온 민원인이 폭언을 하며 소동을 피우는 비상 상황을 가정하여 실시했다.
민원 담당 공무원은 민원 응대 안내서에 따라 민원인을 설득 및 진정시키는 한편 소란을 멈추지 않을 시 위법행위로 경찰에 신고될 수 있음을 경고했다.
민원인의 폭언·폭행이 지속되자 비상벨을 눌러 경찰에 신고 후 다른 민원인과 피해공무원을 대피시키고, 출동한 경찰이 민원인을 진압하는 것으로 모의훈련은 마무리됐다.
동부교육지원청 관계자는 “언제든 발생할 수 있는 상황을 연출한 모의 훈련을 실시하여 특이 민원 대응 능력을 강화하고, 비상 상황 발생 시 체계적이고 신속한 대응으로 민원인과 공무원을 보호할 수 있는 근무 환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.
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