한민일보 서울포커스 김용택 기자 | 옹진군은 최근 증가하는 악성 특이민원에 선제적으로 대응하고 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해, 옹진군청 민원실에서 ‘특이민원 발생 대응 모의훈련’을 실시했다고 28일 밝혔다.

‘특이민원’이란 행정기관의 정당한 절차와 처분에도 불구하고 폭언·폭행을 수반하거나 부당한 요구를 반복적으로 제기하는 행위를 말하며, 최근 전국적으로 발생 빈도가 높아져 대책 마련이 시급한 실정이다.

이에 옹진군은 민원 현장에서의 위기 대응 능력 향상과 민원 공무원의 심리적 안정 확보를 위해 비상대응반을 편성하고, 각 담당자별 역할 분담 및 특이민원 대응 프로세스에 따른 단계별 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언과 폭행을 가하는 실제 비상 상황을 가정하여 실시됐다. 훈련은 대응 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정 유도 및 초기 대응 ▲비상벨 작동 및 경찰 호출 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲가해자 제압 및 경찰 인계 순으로 신속하고 체계적으로 진행됐다.

훈련을 총괄한 민원지적과장은 “특이민원은 단순한 공무집행 방해를 넘어, 다른 민원인에게도 심각한 불편과 불안을 유발하는 행위”라며, “앞으로도 공익적 차원에서 엄정하게 대응해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

문경복 군수는 “공무원이 안심하고 민원 업무에 임할 수 있는 환경을 조성하는 것은 친절하고 공정한 행정 서비스 제공을 위한 필수 조건”이라며, “앞으로도 민원인의 정당한 권리를 보호하는 동시에, 공무원 보호와 안전 대응 체계 강화에 힘쓸 계획”이라고 밝혔다.

옹진군은 2025년부터 민원 담당 공무원을 위한 보호장비로 ▲휴대용 캠코더 ▲공무원증 부착형 녹음기 등을 보급했으며, 민원실 환경도 개선하여 직원들의 신체적·심리적 안전 확보에 주력하고 있다.