한민일보 서울포커스 백진욱 기자 | 연수구시설안전관리공단(이사장 박희경)은 7월 15일 공단 임직원 약 60여 명 대상으로 ‘CS 역량 강화 집합교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 외부 전문 강사를 초빙해 진행됐으며, 전화 민원 응대 기법과 악성 민원인 대응 방안 등 고객만족(CS) 역량 강화에 초점을 맞췄다.
특히 실무에 바로 적용 가능한 다양한 응대 사례와 커뮤니케이션 스킬, 스트레스 관리 방안 등 실질적인 내용으로 구성되어 직원들의 큰 호응을 얻었다.
공단 관계자는“고객과의 소통 역량은 공공서비스의 질을 좌우하는 핵심 요소”라며 “이번 교육을 통해 직원들의 민원 응대 능력은 물론, 고객 만족도 향상에도 크게 기여할 것으로 기대한다.”고 전했다.
공단은 앞으로도 고객 중심의 행정 서비스 제공을 위해 정기적인 CS 교육과 내부 역량 강화 프로그램을 지속 운영할 계획이다.
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