한민일보 서울포커스 김다남 기자 | 제주시는 시민들이 보다 쾌적한 환경에서 민원 업무를 처리할 수 있도록 ‘민원 순번대기현황 실시간 알림 서비스’를 도입, 운영하고 있다.

이번 서비스는 종합민원실 내 순번대기표 발급기와 제주시 누리집을 연동하여 민원 창구의 대기 상황을 개인별 알림톡을 통해 실시간으로 확인할 수 있는 시스템이다.

운영 중인 민원 서비스는 통합증명민원, 가족관계등록신고, 어디서나 민원, 정보공개·민원접수, 부동산거래신고 등 5개 분야다.

민원인이 순번대기표 발급기에서 원하는 업무를 선택하고, 휴대전화 번호를 입력하면 카카오 알림톡으로 접수번호와 대기 인원, 순서 알림 등을 실시간으로 제공받을 수 있다.

또한, 별도의 회원가입이나 앱 설치 없이도 제주시 누리집(전자민원→종합민원실 창구안내→순번 대기현황)에서 언제든지 현재 대기 현황을 확인할 수 있다.

이 서비스를 통해 시민들은 혼잡한 시간을 피해 방문 일정을 조정하거나 민원실 내 마련된 북카페, 갤러리, 체지방 측정기 등 다양한 편의시설을 이용하며 쾌적하게 시간을 보낼 수 있게 됐다.

아울러, 디지털 기기 사용이 어려운 시민들을 위해 기존 종이 순번대기표도 계속 운영할 예정이다.

서연지 종합민원실장은 “앞으로도 시민들이 더 편리하게 민원 업무를 처리할 수 있도록 민원 서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 말했다.