한민일보 서울포커스 임광현 기자 | 부산광역시동래교육지원청은 단위학교 민원 대응 역량을 강화하고 종합적인 민원 응대 환경 조성 지원을 위해 7일부터 사흘간 단위학교 민원대응 체제 현장 모니터링을 실시한다고 밝혔다.

먼저 단위학교의 민원 응대 환경 점검 체크리스트를 활용하여 민원 접수·처리 절차를 점검하고 악성 또는 특이민원 대응 절차 및 방법을 모니터링 한다.

또한 민원면담실, 통화가능한 전화기 구비 여부 등 민원 응대 환경 조성 여부를 확인하고, 교원의 개인정보 보호를 위한 교직원 이해도를 점검한다. 이후 교사와 보호자간의 안전하고 효율적인 소통이 이뤄질 수 있도록 컨설팅을 실시한다. 아울러 민원 대응과 관련하여 교직원의 이해도를 높이기 위해 효과적인 소통 방안도 함께 모색한다.

이번 현장 모니터링은 관내 중학교 4곳을 직접 방문하여 관련 자료 점검 및 교원·관리자 면담을 통해 이뤄질 예정이다. 특히 현장 협의 과정에서 효과적인 지원방안을 함께 모색하여 민원 응대 여건 향상을 위한 촘촘하고 종합적인 지원방안을 마련한다는 방침이다.

하승희 교육장은 “이번 민원대응 체제 현장 모니터링은 안전하고 행복한 교육환경 조성을 위한 필수적인 지원”이라며, “이번 현장 모니터링을 통해 안전하고 효과적인 소통방안 및 환경 조성을 확립할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 밝혔다.