한민일보 서울포커스 안창석 기자 | 천안시는 5월 30일부터 6월 1일까지 3일에 걸쳐 천안축구센터 대세미나실에서 ‘2023년 상반기 시내버스 운수종사자 친절 교육’을 진행하고 있다.
시내버스 운수종사자 친절 서비스 향상 및 승객 응대 품질을 높이기 위해 열린 이번 교육은 운수종사자 700여 명을 대상으로 이뤄졌다.
고객서비스(CS)를 교육하는 전문 외부 강사를 초빙해 운수종사자의 서비스 마인드 개선 및 고객 응대 요령, 불만 고객과의 원만한 소통방법 등 다양한 사례를 중심으로 현장에서 적용할 수 있는 내용을 전달했다.
정규운 대중교통과장은 “시내버스는 매일 수많은 승객을 수송하며 시민들에게 편리하고 쾌적한 이동 환경을 제공하는 역할을 맡고 있다”며, “일부 시내버스 운수종사자들의 승객에 대한 불친절, 난폭운전 행위가 이번 교육을 통해 개선되기를 기대하고 앞으로도 시내버스 서비스 향상을 위해 노력하겠다” 고 말했다.
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