한민일보 서울포커스 김다남 기자 | 충주시는 4일 민원 업무를 담당하는 시청과 읍면동 공무원 40명을 대상으로 ‘민원 담당 공무원 마음 치유프로그램’을 진행했다.

이번 마음치유 프로그램은 민원 최일선에 있는 민원 담당 공무원들을 대상으로 ‘나(我)’를 회복하는 프로그램을 통해 스트레스를 해소하고 격려를 통한 사기 진작으로 재충전의 시간을 제공하고자 마련됐다.

이날 참가자들은 전문 강사와 함께 차 명상을 통한 심신 안정, 아로마 오일을 이용한 스트레스 해소 마사지, 아로마오일과 천연비누 만들기 등 다양한 프로그램에 참여했다.

한 참여 직원은 “다양한 민원을 접하다 보면 아무래도 스트레스가 쌓일 수밖에 없었는데, 프로그램을 통해 심신이 안정되며 새롭게 힘이 난다”라며 소감을 전했다.

조명란 민원봉사과장은 “이번 프로그램을 통해 민원 담당 공무원들이 잠시나마 업무에서 벗어나 심리적 안정감을 회복하고 몸과 마음을 재충전하는 시간이 됐길 바란다”라며 “직원들이 업무로 복귀해서 시민들에게 더욱 나은 민원 서비스를 제공할 것으로 기대한다”라고 말했다.

한편, 충주시는 최근 심각해지고 있는 악성민원의 폭언 등 위법행위에 대응하기 위해 연 2회 특이민원 발생대비 모의훈련을 추진하고 있으며, 전화민원 자동 녹음, 전화(면담)민원 20분 권장 시간 설정 운영 등 민원 담당 공무원 보호를 위한 다양한 시책들을 추진하고 있다.