한민일보 서울포커스 김순철 기자 | 의정부시 송산3동행정복지센터는 민원실에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다고 14일 밝혔다.
이번 훈련은 최근 민원실 내 폭언‧폭행 등 특이민원 발생 빈도가 높아짐에 따라 비상상황 대응 능력을 향상시키고 신속하고 체계적인 대처로 안전한 민원실 환경을 조성하고자 마련했다.
특히, 사건 발생 즉시 경찰이 출동하는 체계를 구축하고자 민락지구대와 합동으로 실시했다.
행정안전부의 공직자 민원 응대 매뉴얼을 바탕으로 실제 민원 상황을 가정해 ▲민원인 폭언 발생 ▲폭언 중단요청 및 진정 유도 ▲사전 고지 후 녹음‧촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해공무원 격리와 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행했다.
박혜경 자치민원과장은 “민원실은 누구나 찾고 머물며 소통하는 공간인 만큼, 공무원과 민원인 모두에게 안전한 민원실 환경을 제공할 수 있도록 유관기관과 함께 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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